Steam és la plataforma digital de videojocs de PC més popular actualment gràcies a milions d'usuaris que recorren al seu extens catàleg de títols per trobar les seves novetats més esperades o aquells jocs que sempre han volgut tenir i que poden comprar temps després al millor preu gràcies a les nombroses campanyes de rebaixes de cada any. Però també podem veure'ns en la situació de comprar un videojoc i que no acabi a agradar-nos després de les primeres partides; què podem fer en aquests casos? Per sort, Valve, la companyia propietària de Steam, permet que puguem tornar un joc comprat amb el nostre compte i sol·licitar el seu reemborsament a través d'un sistema força accessible, això sí, després complir amb una sèrie condicions. A continuació us detallem les condicions per poder sol·licitar el reemborsament d'un videojoc i quins passos seguir per recuperar els nostres diners si un títol no ens ha acabat d'agradar.
Condicions per demanar un reemborsament a Steam
Abans d'iniciar la devolució d'un producte de Steam hem de complir amb una sèrie de condicions perquè els responsables d'aquesta plataforma procedeixin al reemborsament dels nostres diners; són diversos requisits i convé tenir-los presents abans de fer la sol·licitud. Són els següents:
- Han de passar menys de 14 dies des de la compra original del joc.
- Heu d'haver jugat menys de 2 hores al videojoc.
- En cas de precompra, els 14 dies i les 2 hores de joc es comencen a comptar des del llançament del joc.
- Aquests requisits també s'apliquen als DLC, regals i/o packs comprats amb el vostre compte.
- En cas de devolució immediata, el reemborsament es farà efectiu després de 48 hores de la compra sempre que no hàgim iniciat, regalat, transferit o modificat el joc.
- El desenvolupador del videojoc sempre tindrà la darrera paraula sobre la devolució, ja que no totes les companyies ofereixen la possibilitat de reemborsament.
- Els motius de la devolució no afectaran el reemborsament, encara que des de Steam sempre estan atents a possibles abusos per part dels clients.
Com tornar un joc de Steam
Si complim amb tots els requisits anteriors, ja podem iniciar el procés de devolució d'un videojoc de Steam. Des de Steam se'ns convida a dirigir-nos a la pàgina oficial de suport per buscar el títol a tornar i començar així el procés de reemborsament, encara que hi ha una drecera més còmoda i efectiva. Així, si ens dirigim a la nostra Biblioteca de jocs i busquem el títol que pretenem tornar, sempre podem accedir al Suport específic a través de la pestanya homònima situada a la part de la dreta de la pantalla del joc, dins de la finestra Enllaços.
Així, entrarem a la pàgina de suport específica del videojoc que pretenem tornar. Un cop a dins, hem de prémer sobre l'opció No és el que esperava a la llista d'opcions de problemes relacionats. També podem triar l'opció Vaig comprar això per accident.
Ja sigui a través d'una opció o una altra i sempre que complim les condicions bàsiques de reemborsament (menys de 14 dies des de la compra i menys de 2 hores de joc), podrem prémer sobre l'opció M'agradaria sol·licitar un reemborsament. Si premem aquesta opció iniciarem el tram final de la devolució del joc.
Ara podrem triar entre diverses opcions per fer el reemborsament. En primer lloc hem de triar com volem que se'ns tornin els diners; així, podem triar que se'ns reemborsar els diners a la nostra cartera de Steam per disposar d'aquesta quantitat de diners per a futures compres o triar la devolució dels diners a través del mètode de pagament que utilitzem per comprar-lo.
El següent pas és triar una raó per la qual volem tornar el videojoc; més enllà de les opcions disponibles per defecte, podem escriure les nostres pròpies raons a través del camp Notes. Finalment, ja podem fer clic sobre l'opció Enviar sol·licitud per finalitzar el procés de devolució del producte de Steam.
En els dies següents, empleats de Steam revisaran la sol·licitud i decidiran si accepten o no el reemborsament del videojoc que volem tornar, avisant-nos a través d'un correu electrònic específic.