La pàgina web oficial de Amazon s'ha convertit en un dels aparadors virtuals més populars i complets del món a nivell de compres online, lloc on comprar gairebé qualsevol article disponible a la xarxa de xarxes d'una manera segura i directa. Però també ens podem trobar amb diversos problemes amb la nostra comanda en línia, des d'un producte que no era el que esperàvem a algun tipus de desperfecte o article defectuós. En aquests casos, què podem fer per fer una reclamació, ja sigui per canviar el producte o recuperar els nostres diners? A continuació us mostrem com contactar amb el servei d'atenció al client i reclamar a Amazon de la manera més ràpida tant per xat com per telèfon.
Com reclamar a Amazon per xat o telèfon
Si bé és cert que la compra en línia és la més còmoda tant a nivell de desplaçament com d'oferta, també podem trobar-nos amb contratemps o imprevistos que poden arruïnar la nostra transacció virtual, ja sigui per algun dany en un article, que estigui defectuós o que no s'ajusti a les nostres exigències o necessitats un cop ens arribi a casa. Per sort, el servei postvenda d'Amazon sol funcionar molt bé i sempre es posa a disposició del client per solucionar qualsevol problema. Tant és així, que les diferents oficines d'atenció al client dels països on opera Amazon són de les més ben valorades en les compres en línia.
I és que si volem tornar un producte comprat a Amazon un cop l'hem rebut a casa, tan sols hem de sol·licitar el reemborsament de l'article, imprimir els documents corresponents a través de la pròpia pàgina web d'Amazon i tornar-lo al venedor. Però altres vegades podem trobar-nos amb contratemps inesperats, com que un article és defectuós o està trencat, se'ns ha cobrat de més o altres problemes amb la compra en línia. És en aquests casos quan volem contactar amb Amazon de la manera més ràpida i directa; a continuació us expliquem com fer-ho.
Així, i una vegada a la pàgina oficial de Amazon, si ens desplacem cap avall veurem amb quatre columnes amb dreceres a altres seccions d'interès del lloc. A la quarta columna trobarem l'accés a Ajuda, situat en penúltim lloc, per poder així parlar amb un assistent dAmazon. Seguiu els passos següents:
- Desplaça't fins Consulteu les nostres pàgines d'ajuda.
- Accedeix a Necessites més ajuda?
- Accedeix a l'opció Contacta'ns situada a la columna central.
- Tria la comanda sobre la qual vols fer una reclamació.
- Ja a l'apartat 2 podreu triar els detalls de la reclamació.
- Ja a l'apartat 3, Com t'agradaria posar-te en contacte amb nosaltres?, podrem triar la manera de posar-nos en contacte amb un assistent d'Amazon: per telèfon, xat o correu electrònic.
Òbviament, l'opció més directa i ràpida és per telèfon, seguida de l'opció xat; l'alternativa de correu electrònic és igualment vàlida, encara que en aquest cas haurem de comptar amb unes hores d'espera fins rebre una resposta, fins i tot un màxim de 6.
Així, si triem el telèfon o el xat, habitualment en menys d'1 minut ja estarem parlant amb un empleat d'Amazon que ens ajudarà a solucionar el nostre problema amb la comanda. A més, si triem xat comptarem també amb l'avantatge d'estar obligatòriament al PC, amb totes les dades de la comanda en pantalla per facilitar-les a l'empleat d'Amazon el més ràpid possible; d'altra banda, també és possible desar tota la conversa si és requerida en un futur.