La site officiel de amazone est devenue l'une des vitrines virtuelles les plus populaires et les plus complètes au monde au niveau de shopping en ligne, un site où vous pouvez acheter presque tous les articles disponibles sur Internet de manière sûre et directe. Mais nous pouvons également rencontrer divers problèmes avec notre commande en ligne, depuis un produit qui n'était pas celui que nous attendions jusqu'à une sorte de dommage ou article défectueux. Dans ces cas-là, que pouvons-nous faire pour faire une réclamation, soit pour changer de produit, soit pour récupérer notre argent ? Ci-dessous nous vous montrons comment contacter le service client et porter plainte sur Amazon de la manière la plus rapide, par chat et par téléphone.
Comment réclamer sur Amazon par chat ou par téléphone
S'il est vrai que les achats en ligne sont les plus pratiques tant en termes de déplacement que d'offre, nous pouvons également rencontrer des revers ou des événements imprévus qui peuvent ruiner notre transaction virtuelle, soit à cause de tout dommage à un article, Que ceci défectueux ou quoi ne répond pas à nos demandes ou nos besoins une fois rentrés à la maison. Heureusement, le Service après-vente Amazon Cela fonctionne généralement très bien et est toujours disponible pour le client pour résoudre tout problème. À tel point que les différents bureaux de service client des pays dans lesquels Amazon opère sont parmi les mieux notés en matière d'achats en ligne.
Et si nous souhaitons retourner un produit acheté sur Amazon une fois que nous l'avons reçu chez nous, il suffit de demander le remboursement de l'article, imprimez les documents correspondants via le site Web d'Amazon et retournez-le au vendeur. Mais d’autres fois, nous pouvons rencontrer des revers inattendus, comme un article défectueux ou cassé, une surcharge ou d’autres problèmes liés à l’achat en ligne. C'est dans ces cas-là que l'on veut contactez Amazon de la manière la plus rapide et la plus directe; Ci-dessous, nous expliquons comment procéder.
Ainsi, et une fois dans Page officielle de amazone, si nous faisons défiler vers le bas, nous verrons quatre colonnes avec des raccourcis vers d'autres sections d'intérêt du site. Dans la quatrième colonne, nous trouverons l'accès à Aide, situé en avant-dernière place, afin de pouvoir parler à un assistant Amazon. Suivez les étapes ci-dessous :
- Faites défiler jusqu'à Consultez nos pages d'aide.
- Accéder à Avez-vous besoin de plus d'aide ?
- Accéder à l'option Contactez-nous situé dans la colonne centrale.
- Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation.
- Dans la section 2, vous pouvez choisir les détails de la réclamation.
- Déjà dans la section 3, Comment voudrais-tu nous contacter?, nous pouvons choisir le moyen de contacter un assistant Amazon : par téléphone, chat soit courrier électronique.
Évidemment, l’option la plus directe et la plus rapide consiste à téléphone, suivi de l'option chat; l'alternative de courrier électronique est également valable, même si dans ce cas, nous devrons attendre quelques heures jusqu'à ce que nous recevions une réponse, jusqu'à ce que un maximum de 6.
Ainsi, si nous choisissons le téléphone ou le chat, généralement en moins d'1 minute Nous parlerons déjà avec un employé d'Amazon qui nous aidera à résoudre notre problème avec la commande. De plus, si nous choisissons le chat, nous aurons également l'avantage d'être nécessairement sur le PC, avec toutes les données de commande à l'écran pour les fournir le plus rapidement possible à l'employé d'Amazon ; D'un autre côté, il est également possible de sauvegarder l'intégralité de la conversation si cela s'avère nécessaire ultérieurement.