Moltes vegades el nostre WhatsApp no rep notificacions de missatges d'entrada; davant tan estranya situació decidim obrir l'aplicació del nostre mòbil i de sobte arriben tots els nous missatges junts, de vegades, centenars d'ells depenent del nombre de contactes habituals i el temps que hàgim estat sense accedir a l'app. En definitiva, un conjunt de missatges que no han arribat al teu WhatsApp quan haurien. Per què passa això? A continuació us oferim una guia per comprovar els motius i trobar possibles solucions davant la situació de no rebre missatges fins que obrim WhatsApp.
Per què no m'arriben els missatges de WhatsApp?
El primer pas és comprovar la nostra connexió a internet, ja que és la via que fa servir WhatsApp per comunicar-se amb altres usuaris de l'app, tant dades mòbils com connexions per WiFi.
- Obre una pàgina web amb el mòbil. Si podeu obrir una pàgina web però WhatsApp no funciona correctament, contacta amb el teu operador de telefonia mòbil per comprovar que el teu APN o Nom de Punt d'Accés i el teu router estan configurats correctament, per així permetre connexions que no siguin a través de pàgines web i socket.
- Proveu una connexió diferent. Tant si no podeu obrir pàgines web com si WhatsApp no funciona, canviar entre connexions WiFi i dades mòbils o viceversa, per així descartar problemes de connexió WiFi o de dades mòbils.
També podeu comprovar si l'opció Restringir dades de fons està desactivada.
- Per això adreça't a Ajustaments del mòbil
- Clica sobre Aplicacions
- Ara accediu a l'entrada Administrador d'aplicacions
- Trieu WhatsApp
- Accedeix a Ús de dades
- Ara comproveu que l'opció Restringir dades de fons estigui desactivada
- Repeteix els mateixos passos per a Google Play Services
Possibles causes i solucions ràpides
- Apaga el teu mòbil, espera uns 30 segons i encén-lo de nou
- Connecteu el vostre mòbil a la xarxa elèctrica amb el carregador per evitar que s'encengui la funció d'estalvi d'energia
- Restableix les preferències de les apps del teu mòbil a través d'Ajustos – Aplicacions – Menú – Restablir preferències
- Revisa els paràmetres d'inactivitat de WiFi mitjançant Ajustaments – WiFi – Menú – Avançats – WiFi durant suspensió i ajusta l'opció a Sempre
- Tanca totes les sessions de WhatsApp Web a través de WhatsApp – Menú – WhatsApp Web – Tancar totes les sessions
- Accedeix al teu compte de Hangouts i fes clic sobre Menú – Sortir per tancar sessió; entra a Hangouts de nou i inicia sessió
- Desinstal·la apps d'administració de tars o task killer del mòbil, ja que poden evitar que WhatsApp rebi missatges mentre estiguin obertes
Solució per a mòbils Android
Si tens un mòbil Android pots comprovar els apartats següents:
- Assegureu-vos que el mode No molestar està desactivat a través d'Ajustos – So – No molestar
- Comproveu que les notificacions de WhatsApp estiguin permeses amb el mode prioritat
- Comprova que l'app de WhatsApp tingui tots els permisos al mòbil a través d'Ajustos – Aplicacions – Administrador d'aplicacions – WhatsApp – Accessos
- Assegureu-vos que el botó Sincronitzar estigui encès a través del menú ràpid d'Android lliscant el dit cap avall des de la part superior de la pantalla