No me llegan los mensajes de WhatsApp hasta que lo abro: motivos y soluciones

20 Sep 2019
Guía para recibir siempre los mensajes de WhatsApp en iOS y Android

En muchas ocasiones nuestro WhatsApp no recibe notificaciones de mensajes de entrada; ante tan extraña situación decidimos abrir la aplicación de nuestro móvil y de pronto llegan todos los nuevos mensajes juntos, en ocasiones, centenares de ellos dependiendo del número de contactos habituales y el tiempo que hayamos estado sin acceder a la app. En definitiva, un conjunto de mensajes que no han llegado a tu WhatsApp cuando deberían. ¿Por qué sucede esto? A continuación os ofrecemos una guía para comprobar los motivos y dar con posibles soluciones ante la situación de no recibir mensajes hasta que abrimos WhatsApp.

 

¿Por qué no me llegan los mensajes de WhatsApp?

El primer paso es comprobar nuestra conexión a internet, puesto que es la vía que usa WhatsApp para comunicarse con otros usuarios de la app, tanto datos móviles como conexiones por WiFi.

  • Abre una página web con tu móvil. Si puedes abrir una página web pero WhatsApp no funciona correctamente, contacta con tu operador de telefonía móvil para comprobar que tu APN o Nombre de Punto de Acceso y tu router están configurados correctamente, para así permitir conexiones que no sean a través de páginas web y socket.
  • Prueba una conexión diferente. Tanto si no puedes abrir páginas web como si WhatsApp no funciona, cambiar entre conexiones WiFi y datos móviles o viceversa, para así descartar problemas de conexión WiFi o de datos móviles.

También podemos comprobar si la opción Restringir datos de fondo está desactivada.

  1. Para ello dirígete a Ajustes del móvil
  2. Pulsa sobre Aplicaciones
  3. Ahora accede a la entrada Administrador de aplicaciones
  4. Elige WhatsApp
  5. Accede a Uso de datos
  6. Ahora comprueba que la opción Restringir datos de fondo esté desactivada
  7. Repite los mismo pasos para Google Play Services

No me llegan los mensajes de WhatsApp hasta que lo abro: motivos y soluciones

Posibles causas y soluciones rápidas

  • Apaga tu móvil, espera unos 30 segundos y enciéndelo de nuevo
  • Conecta tu móvil a la red eléctrica con el cargador para evitar que se encienda la función de ahorro de energía
  • Restablece las preferencias de las apps de tu móvil a través de Ajustes – Aplicaciones – Menú – Restablecer preferencias
  • Revisa los ajustes de inactividad de WiFi a través de Ajustes – WiFi – Menú – Avanzados – WiFi durante suspensión y ajusta la opción a Siempre
  • Cierra todas las sesiones de WhatsApp Web a través de WhatsApp – Menú – WhatsApp Web – Cerrar todas las sesiones
  • Accede a tu cuenta de Hangouts y pulsa sobre Menú – Salir para cerrar sesión; entra a Hangouts de nuevo e inicia sesión
  • Desinstala apps de administración de tares o task killer del móvil, ya que pueden evitar que WhatsApp reciba mensajes mientras estén abiertas

Solución para móviles Android

Si tienes un móvil Android puedes comprobar los siguientes apartados:

  • Asegúrate de que el modo No molestar está desactivado a través de Ajustes – Sonido – No molestar
  • Comprueba que las notificaciones de WhatsApp estén permitidas con el modo prioridad
  • Comprueba que la app de WhatsApp tenga todos los permisos en tu móvil a través de Ajustes – Aplicaciones – Administrador de aplicaciones – WhatsApp – Accesos
  • Asegúrate de que el botón Sincronizar esté encendido a través del menú rápido de Android deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla

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