WhatsApp Web és la client oficial de la popular aplicació de missatgeria instantània per a mòbils WhatsApp, un servei que ens permet connectar-nos al nostre compte des d'un ordinador i del que ja us oferim els seus millors trucs. Però també és possible que WhatsApp Web no funcioni correctament o que ni tan sols ens permeti connectar-nos al nostre compte a través del nostre ordinador. Bàsicament, hi ha quatre errors comuns que poden afectar el servei WhatsApp Web i que us detallarem a continuació, des de problemes de connexió del mòbil a errors de l'ordinador relacionats amb la xarxa Wi-Fi a la qual estiguem connectats. I és que no convé oblidar que WhatsApp Web, com el seu nom indica, és un lloc web exposat a possibles errors i no un programa que podem instal·lar. A continuació, com solucionar errors de WhatsApp Web si no funciona correctament.
Per què no em connecta WhatsApp Web?
WhatsApp Web és una pàgina web oficial de WhatsApp a la qual podem connectar-nos directament mitjançant l'escaneig d'un codi QR a través de la pròpia app del nostre smartphone iOS o Android. Segueix els nostres consells per tractar de esbrinar per què WhatsApp Web no es connecta.
Errors de connexió del mòbil
WhatsApp Web funciona a través de la connexió amb el teu mòbil, sincronitzant els missatges que enviem i rebem de forma automàtica i en temps real, de manera que podem consultar-los a tots dos llocs al mateix temps. En aquest sentit, no cal que tant el mòbil com l'ordinador estiguin connectats a una mateixa xarxa d'internet, encara que sí que cal que el mòbil tingui bona connexió de dades o Wi-Fi, ja que si el mòbil no rep els missatges, tampoc no apareixeran a l'ordinador.
A més, haurem de tenir el mòbil encès i completament operatiu amb la aplicació oficial de WhatsApp instal·lat i el nostre compte actiu, perquè així WhatsApp Web pugui sincronitzar-se al navegador del teu ordinador. Si encara notes que WhatsApp Web no funciona correctament, passa al següent punt.
Errors de connexió de l'ordinador
Com diem, tant el mòbil amb el nostre client original de WhatsApp com l'ordinador on fem servir WhatsApp Web han d'estar sincronitzats per a un funcionament correcte, amb la qualitat suficient de connexió a internet, ja sigui de dades mòbils o xarxa Wi-Fi. Si comprovem que el mòbil té bona connexió, potser el problema recaigui a l'ordinador, perquè així les comunicacions instantànies entre tots dos dispositius no s'interrompen en cap moment.
Per això, si WhatsApp funciona bé al mòbil però no respon a l'ordinador, cal comprovar la qualitat de la connexió de l'equip informàtic; el més fàcil serà obrir una nova pestanya del navegador i accedir a una pàgina web aleatòria per comprovar si la connexió és bona. Si veieu que no s'obre cap lloc web, reinicia la connexió sense fils o per cable amb el router o reinicia el propi router. Si les dues connexions estan bé però WhatsApp Web segueix sense funcionar, segueix llegint.
Errors es sessió a WhatsApp mòbil
Si heu comprovat les connexions de tots dos dispositius i WhatsApp Web segueix sense funcionar, arriba el moment de comprovar el estat de la sessió a la nostra aplicació mòbil de WhatsApp. Per això, obre l'app de WhatsApp al mòbil i prem sobre el icona dels tres punts (…) situat a dalt a la dreta per desplegar el menú d'opcions de WhatsApp i accedir així a l'opció WhatsApp Web.
Així podreu consultar les sessions obertes de WhatsApp Web; prem sobre Tancar totes les sessions o tanca les que consideris. Ara inicia sessió de nou a WhatsApp Web vinculant l'aplicació del mòbil a l'ordinador a través del sistema de codi QR. Ara hauria de funcionar correctament.
Errors de xarxes Wi-Fi controlades
També és possible que si t'has connectat a WhatsApp Web a través de xarxes Wi-Fi controlades com les d'entorns professionals o universitats, és possible que s'hagi configurat algun tipus de limitació de connexió a WhatsApp Web, cosa que pot ocasionar problemes d'ús si ens trobem missatges com que la xarxa Wi-Fi limita l'ús de l'eina. Per intentar solucionar els problemes, contacteu amb l'administrador de la xarxa perquè, si és possible, permeti el trànsit a:
- web.whatsapp.com
- *.web.whatsapp.com
- *.whatsapp.net
