Vegem com recuperar el teu compte de WhatsApp al mòbil si heu perdut l'accés. I és que són moltes les raons per les quals pots perdre el teu WhatsApp, ja sigui per algun tipus de estafa (com la famosa dels sis dígits) i et roben el compte o per si perds el mòbil o la targeta SIM. Per això, primer t'explicarem com demanar a WhatsApp que et tanqueu el compte si perdeu la SIM; després t'explicarem com solucionar un hackeig de compte per recuperar-la i tornar-la a utilitzar amb normalitat. A continuació, com recuperar WhatsApp al mòbil.
WhatsApp: com recuperar el teu compte
Índex de continguts
Com recuperar WhatsApp si perds el mòbil o la SIM
Comencem amb el cas més complicat, que és si perds el mòbil o la targeta SIM, una situació força compromesa per la qual serà difícil recuperar el teu WhatsApp, encara que no impossible.
El primer pas serà posar-te en contacte amb la teva operadora per bloquejar la targeta SIM extraviada, ja sigui per protegir la resta d'apps o perquè ningú no pugui iniciar sessió amb la teva compte de WhatsApp altres dispositius.
El segon pas és enviar un correu electrònic a support@whatsapp.com, el servei de suport oficial de WhatsApp. A l'interior del correu heu d'escriure el text Telèfon robat/extraviat: Si us plau, desactiva el meu compte al costat del teu número de telèfon, incloent-hi el codi internacional amb el +34 a l'inici si es tracta d'un número d'Espanya, o el codi del país corresponent.
Després de completar aquests passos, WhatsApp desactivarà el teu compte; i com que la SIM està desactivada, ningú la podrà activar de nou. Quan tinguis una nova SIM, activa un nou WhatsApp i avisa als teus contactes que ara utilitzaràs aquest nou compte. En aquest punt serà important disposar d'una còpia de seguretat de les teves converses per recuperar-les al teu nou compte mitjançant Apple (iOS) o Google (Android).
Com recuperar WhatsApp si et roben el compte
WhatsApp no permet connectar-se a un mateix compte dos dispositius alhora, de manera que si algú aconsegueix hackejar el teu compte i ficar-s'hi, no podràs iniciar sessió de nou per expulsar-lo. Per això, hauràs de tornar a posar-te en contacte amb el servei de suport oficial de WhatsApp a través de support@whatsapp.com. Al correu hauràs d'escriure el text Telèfon robat/extraviat: Si us plau, desactiva el meu compte al costat del teu número de telèfon, incloent-hi el codi internacional amb el +34 a l'inici si es tracta d'un número d'Espanya, o el codi del país corresponent.
Quan el servei de suport oficial de WhatsApp rebi el correu, tancarà totes les sessions del teu compte, incloent-hi la de l'usuari hacker que te l'hagi robat. Amb el hacker expulsat, ara ja podràs tornar a iniciar sessió per recuperar el compte accedint a l'app de WhatsApp i escrivint el teu número de telèfon per iniciar sessió.
Ara accediràs a la pantalla on és necessari escriure un codi. És possible que el hacker estigui esperant també el codi d'activació, de manera que haureu d'actuar ràpid. Recorda que comptes amb el botó Truca'm perquè WhatsApp et truqui abans per donar-te el codi per veu, opció més ràpida que el missatge de text.
Quan aconseguiu introduir el codi d'activació recuperaràs el teu compte sense més problemes. I per si no ho has fet abans, pots millorar les teves mesures de seguretat activant la verificació en dos passos perquè sigui pràcticament impossible que et tornin a robar o piratejar el compte de WhatsApp.
